Verkkokaupan logistiikka

Logistiset prosessit jaetaan seuraavasti: 
- Tavaran osto ja tuotehallinta
- Verkkokaupan tuotteiden varastointi
- Tilauksesta toimitukseen
- Asiakaspalautukset

Tärkeimmät tuotehallinta elementtejä minun mielestäni ovat esimerkiksi se että asiakas löytää helposti tuotteen saatavuuden, niinkuin verkkokaupan sivuilla lukee missä paikoissa on kuinkakin paljon kyseistä tuotetta. Myös se että on ilmainen toimitus, joitakin ehtoja joissakin verkkokaupoissa on, esimerkiksi nellyn sivuilla on ilmainen toimitus yli 50 euron tilauksille.

Verkkokauppa voi toimittaa saapumisilmoituksen: Tekstiviestillä, sähköpostilla ja postin kautta kirjeitse.

Tuotteiden ja lähetyksen mitat ja paino vaikuttavat toimitustapavaihtoehtoihi.

Mielestäni sopiva toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Silloin jos toimituksessa menee yli viikko, mulla ainakin alkaa pinna palaa, varsinkin jos tuotetta on ollut kyseisellä verkkokaupalla jo varastossa ja toimitusajaksi on ilmoitettu jokin tietty aika. Jos haluamaani tuotetta ei ole ollut varastossa niin silloin osaan jo itsekin arvata että toimitukseen saattaa mennä kauemmin. 

Eri toimitustapoja ovat mm. Kirje, Nouto, Kotiinkuljetus, toimitukset yritysosoitteisiin ja kansainväliset toimitukset. Mielestäni paras toimitustapa on nouto, pidän itse ainakin tästä tavasta, koska kotiinkuljetuksen kanssa välillä käy niin etten ole kotona juuri silloin kun pakettia ollaan tuomassa ja en välttämättä edes tiedä sitä että paketti tulee jonain tiettynä aikana enkä osaa varautua siihen. 

Postin pakettiautomaatti on helppo tapa lähettää ja vastaanottaa paketteja. Pakettiautomaatilta voit lähettää paketin toiseen automaattiin Suomessa ja Viroon tai mihin tahansa postiin Suomessa. Palvelu ei mahdollinen Ahvenanmaalle. Maksaminen hoituu helposti sirullisella pankki- tai luottokortilla. En ole koskaan kokeillut tätä tapaa.

Asiat jotka vaikuttavat kansainväliseen toimitukseen ovat mm. kohdemaa, tuotteen fyysiset mitat, haluttu palvelutaso ja vaaralliset aineet.  Kotimaisten verkkokauppojen toimitusaika on yleensä 5,8 vuorokautta ja ulkomaisten verkkokauppojen toimitusaika on 8,2 vuorokautta.

Asiakaspalautukset vaihtelee yrityksittäin voimakkaasti mutta keskimäärin palautuksia tulee 0,3 - 11 %. Vaatteita myyvillä yrityksillä on keskimäärin korkeammat palautusmäärät. Noutopisteiden palautuvien lähetysten määrä 0,8 - 3,3 %.

Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta jos tavara valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen. Jos sopimus koskee tavaraa jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua. Jos kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman.

Keskeimmät muutokset on: 14 päivän palautusoikeus kaikissa euroopan maissa. Kuluttaja maksaa palautuskulut. Peruuttamisoikeus laajenee.